嵩明县始终坚持“改善民生、凝聚人心”的服务理念，聚焦各族群众诉求和社会公共服务短板弱项，以“五心服务”模式精准落实人社政策，优化窗口服务，着力提升服务效能，塑造基本公共服务“嵩明口碑”。
规范服务“零差评”，群众办事更贴心
以“建一流队伍、创一流业绩、树一流形象”为目标，把规范化作为基本公共服务的基础，切实加强行风建设。制作服务事项清单，让群众对相关政策和办事流程一目了然。同时，结合干部队伍“能力作风提升年”活动，以“共学政策、共提素质、共促业务、共创一流”为主题，创新开设“人社工作我来讲”小课堂等专题辅导10余期。开展线上线下服务“好差评”工作，主动接受群众的评价和监督，进一步提升各族群众办事的体验感和满意度。
标准服务“零延误”，群众办事更放心
不断优化完善经办办事指南与服务流程，持续优化服务，提升办事体验，实现业务办理程序更精准、方式更便捷。如将156项人社服务事项办结时限均压缩至1天，30个跨部门高频事项整合成9个“一件事”打包办理模式，实现“高效办成一件事”。同时，推出“轻嵩保”惠企利民服务，切实把群众的“烦心事”办成“大好事”。
数字服务“零跑腿”，群众办事更省心
推行“社银合作”模式，借助农行网点多、布局广、服务佳的优势，在银行设置“专人、专窗”，可代办、代受理社保业务涵盖城镇职工养老保险、工伤保险参保登记、社保待遇资格认证等41项高频社保事项，推动人社服务向基层延伸、向农村覆盖。截至目前，县社会保险业务在政务服务中心已设立13个窗口，建成“三镇两街道五银行”的社保基层服务网，为打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的社保便民服务圈奠定了坚实的基础。同时，积极引导各族群众线上办理各项业务，截至2024年6月，共有1431家单位和38个在建工程项目开通了“云南人社服务网上大厅”，“网办”量达232800件，切实实现让数据多跑路，让群众少跑腿。
上门服务“零距离”，群众办事更暖心
“腿脚不好下不了床，不会操作智能手机，退休待遇停发了也不知道该怎么办？”着力打造社保服务“康乃馨”行动嵩明品牌，为高龄、卧病在床等行动不便老年人和特殊群体主动上门提供社保待遇资格认证等服务，用脚步缩短群众距离，用真心化解各族群众不便。同时依托“五进”活动，为在嵩企业、务工等人员送去政策红利、就业岗位、法律保障等500余次，服务各族群众4万余人次，有效打通实现基本公共服务均等化“最后一公里”。
联动服务“零投诉”，群众办事更舒心
以“调为先，和为贵，调裁结合”的方略，构建劳动关系、劳动监察、劳动争议仲裁“三位一体”协调联动格局，在全市设立首家劳动保障法律维权服务站，切实维护各族群众的合法权益。2024年，劳动人事争议仲裁结案率达100%，劳动保障监察举报投诉案件结案率100%，拖欠农民工工资举报投诉案件结案率100%，不断提升各族群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：嵩明县委统战部）
