2023年，安宁市制定印发《安宁市依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”的工作方案》，全市46个部门开展“我陪群众走流程”共计120次，走流程涉及167个政务服务事项，发现问题34个，群众或一线工作人员反映需求33个，制定并完成优化措施60条，发现问题已全部销号。
“走”得更细 亲身体验解堵点。
转换角色，选取企业和群众办理的高频事项，通过政务服务平台PC端、APP、小程序，以及办事窗口、自助终端机等办理端口，亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程；制定完善升级系统、及时更新更换馆内设施设备等措施，做到“自身问题当场改，部门问题协调改，技术问题上报改”。截至目前，“变身”企业和群众身份走流程70次，发现问题15个，问题已全部销号。
“走”得更深 躬身笃行除难点。
通过“陪同办+跨域办”的方式，“肩并肩”参与企业和群众办理市场准入、投资建设、民生事务等重点领域事项；有针对性地体验老年人、残疾人等特殊人群以及偏远地区居民的办事过程；参与跨区域、跨部门事项办理，全流程全链条感受更深、问题找得更快、需求摸得更准；开展“陪同办”期间，发现残疾人补办公交卡需登报处理带来办事不便利、户外广告审批与设置脱节、异地办理审批进度慢等问题，及时建立问题清单，实现清单化管理，明确责任单位完成时限、对账销号；督促各单位强化责任担当，切实推进问题整改落实；开展“跨域办”，接到办事群众的需求后，安宁市首席政务服务官立即启动跨区域帮办代办模式，变群众跑路为数据跑路为群众提供高效服务。截至目前，“变身”帮办人员陪同办、“变身”经办人员跨域办走流程共计61次，发现问题10个，问题已全部销号。
“走”得更广 俯身倾听晓民意。
依托全国一体化政务服务平台投诉建议系统、“好差评”、66054321热线、“办不成事”反映窗口等问题受理平台和渠道，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题，从办事结果开始，倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题，以监督人员身份督办推动问题解决到位，解决了为不会操作自助终端机的中老年人开展指导服务、新生儿出生时未落户无法参保等问题，实现与群众需求“零距离”对接；通过座谈交流、集中研讨等方式，面对面为群众答疑解惑。截至目前，“变身”监督人员督导办走流程10次，发现问题1个，采取座谈交流、集中研讨、暗访等方式走流程25次，发现问题8个，问题已全部销号。
“体验”是措施 “提升”才是目的。
围绕“我陪群众走流程”“政务服务体验员”主题活动，以群众视角深层次、全方位体验政务服务，真正发现办事的堵点、难点、痛点，为提升政务服务质效建言献策，切实解决群众急难愁盼问题；各部门也将把“走流程”形成常态化，将群众的意见建议作为推进优化各部门审批事项的“助推剂”，不断增强企业和群众的获得感，为优化安宁市营商环境，实现高质量发展贡献政务服务力量。
