为改进工作作风，健全服务企业工作体系，切实有效破解企业发展过程中创办难、落地难、成长难、盈利难、融资难、引才难、办事难等实际问题，助推企业高质量发展，持续优化营商环境，县营商环境办建立了涉企反馈问题分级督办机制，突出“简、快、严、实”4个方面的特点。
在“简”方面，开通3个通道方便企业简便反映困难问题。实行“一口受理”，简化问题反映流程，避免企业多头“跑腿”。一是企业直报。企业通过热线电话、电子邮件、来人来函等形式将需要政府部门协调解决的困难问题直接向县营商环境办反映。二是会议活动收集。今年以来，通过“企业接待日”、营商环境会客厅、政企同心谈、“优化营商环境 寻甸在行动”等“三个听取”相关会议活动收集整理企业提出的问题困难86条，建议78条，已由县营商环境办统一转交督办。三是云南省营商环境投诉平台及12345热线转办。2023年以来，云南省营商环境投诉受理平台共受理投诉件14件，按时办结14件，12345热线受理4件，按时办结4件，办结率100%，回访满意率100%。
在“快”方面，制定3项规则确保企业困难问题快速办理。一是快速交办。县营商环境办在收到企业反映或部门反馈涉企困难建议后，原则上于2个工作日内，研究提出交办意见，向承办单位下达交办通知。二是迅速行动。被交办单位（部门）收到通知后需在1个工作日内联系企业，对企业反映内容深入了解研判，为后续办理打下坚实基础。三是限期办结。按照“一般事即刻办、复杂事研处办、遗留事妥善办”原则，对于企业反映的一般性的问题及意见建议，要求10个自然日内解决并答复；需多方调查核实，或需多部门协同办理的，在20个自然日内解决并答复；对于企业反映的问题及意见建议涉及历史遗留短期内无法解决的，要求明确阶段性时间节点和工作任务，直至办理完毕。对受政策、市场等因素影响、难以解决的困难问题，承办单位要向企业做好解释和说明。
在“严”方面，研究3种机制强化督查考评确保工作成效。一是分级督办机制。县营商环境办将涉企问题办理成效划分为“A、B、C、D、E”5个评定等级，对确已解决的困难问题予以销号；对未按时解决的困难问题或企业对办理结果不满意的，继续组织整改、挂号督办，努力推动困难问题解决，直至企业满意。二是回访核查机制。县营商环境办于12月开始，从清单记录的67家企业中采取重点抽查的方式选择回访对象，通过深入企业实地走访，核查“三个听取”行动企业反馈问题办理情况，调查企业对部门办理过程和办理结果的满意度。又于12月12日召开会议，听取县发展改革局、县自然资源局、县交通运输局等企业反馈问题较为集中的部门汇报涉企问题办理情况，督促各承办单位转变服务理念，化被动为主动紧盯企业反馈问题或意见建议办理。三是情况通报机制。县营商环境办不定期将困难问题办理结果及企业满意度评价进行整理汇总和通报，并将有关情况按程序报县政府领导。
在“实”方面，提出3条要求提高站位改进作风强抓落实。一是要求提高站位。要求各有关部门抓好情况调研，切实帮助企业解决困难问题，同时抓好工作落实与宣传，积极营造合力助企浓厚氛围，前有县法院、县自然资源局因优质高效服务获赠锦旗，后又有县法院1篇案例入选了《中国法院2023年度案例》，打造了“亲企、助企、惠企”服务品牌。二是要求改进作风。大力弘扬“严真细实快”工作作风，急企业之所急、想企业之所想，依法依规解决企业合理诉求，确保事事有回应、件件有着落。2023年共收集交办164条涉企问题及意见建议，截至目前办理完或取得阶段性成效148条，办理有效率达90%。三是要求严格考核。县营商环境办发挥牵头抓总作用，及时掌握企业困难问题办理进度，适时通报有关情况，并将办理情况纳入营商环境相关考核。（寻甸县政务服务局 供稿）
