一是服务受理“零推托”。全面实现由“被动服务”到“主动服务”，严格落实“首问负责”“一次性告知”等制度，做好办理和引导服务等工作；以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作流程为指引，全面打造统一收件、即来即办、按责转办、统一督办、统一出件、评价反馈的业务闭环模式；建立便捷、明了的“服务事项温馨提示单”35项，事前即告知企业群众所需信息，快速指引办事指南查询、网上办理，处理率、满意率达100%。
二是服务方式“零距离”。以“互联网+贴心服务”为重点，依托各专业网络平台，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，实现“群众跑腿”到“数据跑路”的转变；深入开展“一把手走流程”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，对企业群众开展“送上门”“走上门”“帮上门”服务，平均办理流程时限在5个工作日内完成，持续做好企业贴心“店小二”；加强政务信息的公开透明，增强企业和群众的参与感和获得感。
三是服务质量“零差错”。强化工作人员培训力度，全力打造“一门、一窗、一网、一次”的贴心服务办理模式，为群众提供专业、高效的办事体验；常态化开展“服务明星”和“先进个人”评选活动，通过选树度假区政务服务标杆，营造人人争当“政务服务排头兵”的氛围。截至目前，累计组织200余名业务人员，分6个批次开展相关业务培训。
四是服务目标“零投诉”。持续完善投诉处理机制，不断提高投诉处理的效率和满意度；加强沟通与互动，严格落实回访工作，把回访工作作为提高政务服务水平的重要抓手，确保回访工作不搞形式、不走过场；强化内部监督，有效利用“好差评”评价系统、“办不成事”反映窗口，强化对窗口服务全过程的监督和电子监察，充分调动窗口人员工作的主动性和积极性，激发队伍活力，有效推动政务服务工作提质增效。（度假区党群工作部 供稿）
