嵩明县通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，聚焦政务服务走“真”“新”、走“心”、走“细”、走“实”、走“深”，推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助力营商环境提质增效。
聚焦走“真”
流程体验“零虚假” 整改问题“零推诿”
为精准问需问计于民，切实解决企业群众诉求，不断提升政务服务质效，持续优化税收营商环境，嵩明县政务服务中心征集了20名政务服务体验员，各镇（街道）各征集了5名政务服务体验员，县税务局征集了100余名“税费服务体验官”，他们围绕提升政务服务、优化营商环境、落实政策、满足需求等内容，谈感受、提建议、话发展，以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”等为标尺，提难点、诉需求、献计策，为优化政务服务助力。嵩明县坚持问题导向目标导向结果导向，在“走流程”中，按照“四不两直”标准，不掺假，对“体验员”提出的问题照单全收，不辩护。
聚焦走“新”
流程再造“零材料” 用气报装“零跑腿”
聚焦群众企业办事过程中存在的薄弱环节及堵点、难点问题，持续优化工作流程和管理制度，不断提升服务水平，打造群众满意的政务服务阵地，持续塑造政务服务窗口新形象。
全面落实燃气报装申请全程帮办、代办服务，实现了客户从申请、设计、签订合同、施工、验收通气全程零跑腿服务。在嵩明县政务服务中心设立了水、电、气、信和不动产业务联合窗口，将报装所需资料整合在一张表上，用户只需填写一份申请资料就实现水电气联合报装。
截至目前，和不动产同步过户15户，办理开户、交费、通气等业务共224件，为用户提供灶具共734台，连接灶前波纹软管13200余米，安装报警切断装置300套，满意率达100%。
聚焦走“心”
服务质效“零差评” 为民办事“零距离”
主动担当作为，提升服务质效，将心比心、以心换心，坚持问题“小切口”“具体化”，持续擦亮“轻嵩办”品牌。杨桥便民服务中心接到群众求助，袁某因病常年卧床、行动不便，身份证已过期但本人无法到户籍窗口办理身份证，杨桥派出所上门为老人整理衣服、梳理头发，采集照片，办理了身份证，送到了袁某手中。某环保设备有限公司反映安全生产许可证办证难，嵩明县应急管理局主动上门服务，对办理安全生产许可范围及流程进行讲解，向其解释该公司属一般工贸企业，不需要办理安全生产许可证，打消了该公司的后顾之忧。
“我这次来政务中心税务窗口办事的体验感特别好……”某物流企业的办税人员，因为新增社保费参保人员导致参保数据错误，在导税人员的耐心指导下重新申报工资基数，最终顺利完成参保数据更正和缴费。嵩明县政务中心通过“体验员”“走流程”在诉求响应、政策落实、精细服务等各个方面加力提效，以“精准滴灌”式服务打造“十分满意”的政务环境。
聚焦走“细”
注重细节“零差错” 企业群众“零差评”
县政务服务局通过点滴细节的提升，疏通办事“堵点”“难点”，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。通过时限压缩材料减免，嵩明县即办件1109项，即办件比例达84.59%，全程网办率达99%。嵩明县应急管理局将烟花爆竹零售经营许可办理时限由20个工作日缩减至3个工作日；通过公示公告和线上群文件共享等方式，一次性告知群众审批条件，实现“告知承诺”，服务跑在前；个别非关键性申请材料缺失或有瑕疵，在不影响审批结果的情况下，申请人可作出书面承诺后，实行容缺受理。
县市场监管局聚焦企业群众关注度高、办理高频、需求量大的行业场景，通过证前指导“全”取证速度“快”，实行“一次告知、一窗收件、证照联办、一次办好”，建立统一收件、容缺受理、并联审批、依序发证”工作新机制，指定专人负责接洽，为企业提供点对点“专人指导”服务模式，一对一帮办、代办，实现“准入即准营”“证照联办” 开启行政审批快车道。
聚焦走“实”
助力发展“零环节” 市场主体“零等待”
几年前，“事能办”就算好；而如今，“事好办”才算好。近日，嵩明县“交地即交证”工作启动会暨首本“交地即交证”不动产权证颁证仪式在县政务服务中心举行。嵩明县政府主要领导向通用技术集团昆明机床股份有限公司和昆明中石化嵩明兰茂石油有限公司颁发不动产权证书。“交地即交证”打破了原来土地供应之后再进行不动产登记的串联办理模式，将权籍调查和不动产登记工作向前延伸到土地供应环节，将土地供应和不动产登记并行办理，实现了土地交付的同时交付不动产权证书。
聚焦走“深”
问题整改“零容忍” 自我革命“零延迟”
民生无小事，件件映初心。对“体验员”“走流程”反映的问题实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，要求问题100%响应，问题100%解决，问题100%满意。通过第一时间、第一现场发现问题、改进工作，更好地体现群众立场、突出了群众需求。目前，进行了4次通报和曝光，对不规范行为进行了46次现场提醒，已督促整改50个问题。
我们将把作风整治、效能提升作为一场刀刃向内的自我革命，把“体验员”“走流程”为政务服务“体检”“挑刺”“找茬”作为前进的动力，不断提升政务服务效能，增强企业和群众办事获得感、满意度。（来源：嵩明县委统战部）
