近日，记者从嵩明县政务服务中心了解到，今年一季度，嵩明县政务服务“好差评”服务评价渠道已评事项89577件，未评2515件，群众服务事项办结率100%，办件主动评价率达97.27%，好评率100%。
据介绍，近年来，嵩明县持续在优化营商环境上下功夫，坚持“审批至简 服务至善”理念，不断优化办事程序、创新服务举措，主动做好企业服务对接，积极为广大人民群众服务，树立轻“嵩”办品牌，让企业和人民群众感受到实实在在的幸福感，在全县营造亲商爱商、引商扶商、助商暖商的良好氛围。
审批“不见面”，办事更便捷
目前，嵩明县政务服务中心设置了8个综合窗口，受理30个县级政务服务实施单位685个事项，按照符合条件立即办、材料不全帮着办、外来投资优先办、重大事项联合办、多头管理协调办、上报审批协助办、紧急事项加班办、部分事项承诺办、特殊事项跟踪办、重大项目全程无偿代办的标准，采用了“前台综合受理、后台分类审批”的模式，实现了审批不见面。
如果企业群众没有时间到政务服务中心，可以在线递交材料、在线预审，敲敲键盘就能全部完成，事项办理完成后，邮政还可以将营业执照直接免费快递到企业群众手里。“一次不跑、事情办好”在多个领域成为现实，高效的“不见面”办事，可以做到“不推一扇门、不找一个人、不看一张脸”。一季度，嵩明县政务服务中心综合窗口办件量为942件，与去年同期相比增加266.54%。
同时，嵩明实行“一链办理”，通过“一窗受理”“并联审批”形成“拿地即开工”“验收即拿证”等多项改革成果，推出各场景“一件事”办理机制，通过材料复用、数据共享等方式进一步推进政务服务事项申请材料、环节、时限、费用精减，单一政务服务事项提速至92%以上、材料减免率40%、即办率达84.59%，全程网办率达98.55%。
平台“有智慧”，服务更暖心
嵩明县政务服务中心相关负责人介绍，依托智慧政务，嵩明打造无感统计、智能监察、信息管理和大数据分析等功能的政务服务管理平台，建成了集办理排队、业务数据展示分析比较、满意率检测、评价实时动态及走势、窗口满意率排名、窗口办理用时、评价分析等业务办理数据分析对比智慧政务服务平台。
智慧大厅大数据可视化平台对系统中各个网点的所有排队、评价数据进行多维视角的数据分析，以图形和文字的形式展示关键数据；智慧掌上服务大厅则根据需求设置显示不同的模块内容，办事群众可以根据自己的时间进行预约，错峰办事，效率更高；智能排队系统规范了现场群众办事秩序，有效改善了大厅个别窗口拥堵现状；窗口智能评价交互系统建立好差评制度，解决了窗口人员服务态度差、办事时间长、办事期间有争议等问题，提高群众满意度；智能填单样表系统摒弃原来的纸质填写，电子化填表，方便办事群众填写各种表单，实现“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交”。
窗口“个性化”，服务更精准
嵩明县政务服务中心通过业务熟练，热心暖心的帮办代办，实现服务“零差错”；搭建线上+线下帮办路径、实现服务“零障碍”；完善事前+事中+事后全程帮办机制，实现服务“零死角”。2022年，为企业群众帮代办1000余次。推行“特事特办”服务模式，着力解决企业群众“急难愁盼”问题，为企业群众延时办、辅导办、立即办、容缺办、承诺办、网上办、一次办、快递办、上门办等，实现服务“零距离”，打通政务服务“最后一公里”。窗口设置在规范化标准化便利化的前提下，更加考虑到为企业群众服务的精细化、精准化、个性化和定制化。
评价“有通道”，办事更舒心
记者了解到，政务服务中心启用了“好差评”后，既畅通了服务评价渠道，又方便了群众监督，获得了办事群众的一致好评。实现了办事群众对工作人员服务质量的零距离实时监督，在原有的意见簿、投诉箱的基础上，办事群众有了更为直观和方便的评价选择。强化了窗口工作人员的服务意识，有力地推动了窗口服务质量的提升，将服务评价权交给办事群众后，评价结果真实反映了服务人员的工作表现，促使窗口工作人员时时以饱满的热情接待每一位办事的群众，时时为办事群众提供优质、高效的服务，从而使窗口工作人员服务更加用心热心，使办事群众更加舒心放心。一季度，嵩明县政务服务已评89577件，未评2515件，办结率100%，满意率100%，办件主动评价率97.27%，好评率100%。（嵩明县委统战部 供稿）
