西山区永昌街道益康路社区是一个由22个少数民族组成的多民族聚居社区，近年来，西山区着重推动各小区党支部领导居民自治协商，形成了“党建领航 事务评议‘五话’递进”工作模式，通过听话、说话、回话、共话、暖心话的形式，打通了各族居民沟通的新路径，紧扣“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”总目标，切实解决各族居民的问题，促进社区呈现出和谐稳定、民族团结、交往密切、党群一家的良好局面。
畅通渠道，常听群众话。通过建立“居民谈心室”，各族居民到居委会反映问题时，按照首问负责制，由社区工作人员接待并记录好问题；走访入户，社区“三委”班子结合“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”活动，走进各族困难居民家中，认真倾听并记录下各族居民所盼所想；在日常网格巡查工作中，对群众遇到的突发事、急难事、特殊事进行倾听和记录，及时反馈各族居民相应诉求；在各单元楼道门口设置网格员公示牌，公布相关人员电话，便民服务热线，拓宽少数民族居民反映问题的渠道。
设身处地，善说群众话。和少数民族居民相处，需要善说“群众话”，走入少数民族居民心中，了解并切实解决少数民族居民的急难愁盼问题，工作人员经常采用方言使得部分居民听得懂，接地气的语言，可以在交流中设身处地的为少数民族居民遇到的各种问题进行记录并反馈，社区作为少数民族居民的大家庭，让各族居民在社区中感受到了家的温暖。
分类施策，向群众回话。针对各族居民反映的问题，益康路社区及时做好登记梳理，形成居民需求清单。遇到可以及时协商解决的问题，当即约请当事人面对面协调解决；若问题不能当场答复的，整理成议题，交由支部委员会研究；部分棘手问题，社区无法提供帮助，向街道反映，争取街道和有关部门协调解决。坚持为居民排忧解难办实事，像爱护自己的眼睛一样爱护民族团结工作。
集中民智，与群众共话。面对重大事项时，益康路社区党委主导，采取民主议事协商，与少数民族居民共同探讨、研究解决方案，通过“居民院坝协商议事会”等形式，充分听取少数民族居民意见和建议，鼓励各族居民以社区主人翁的身份积极参加小区治理，部分少数民族居民踊跃加入到社区志愿服务队中，积极帮助解决各民族居民遇到的难题。在社区中形成了民族团结一家亲的暖心氛围。
凝聚人心，说好暖心话。有时候，遇到部分居民对社区工作不理解甚至情绪不稳定时，社区工作人员只是耐心倾听，做好安抚工作，用温和的态度与社区居民聊天、拉家常，鼓励各族居民积极面对学习、工作、生活中遇到的困难和不愉快，消除心结，乐观生活，让每一位社区居民感受到家的温暖，从而融入到社区大家庭中。（西山区委统战部 供稿）
